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地板电商屡遭质疑

人气:    发布时间:2013-01-09 16:27:00

   近年,地板电商作为行业发展的新渠道,便捷、低价成为其标榜的优势。各大品牌跃跃欲试,天猫上有旗舰店的不在少数。而电商平台也纷纷行动起来,开设线下大型体验馆;天猫线下的爱蜂潮体验馆虽然经过易址风波,但傍上大卖场后,规模更大了,牌子更响了。双11购物狂欢节,天猫家居类销售额达三亿,这个惊人的数字,更是让一些业内人士高呼“电商来了,传统渠道小心了”。

 

   地板电商屡遭质疑

 

   但其后出现的超高退款率揭开了家居电商风光背后的无奈——全友家居物流竟然长达6个月;曲美线下价格较线上还低10%;顾家的高额物流费也让买家高呼伤不起。调查所呈现的结果,好像与家居电商标榜的便捷、低价南辕北辙,如此之差的购物体验,试问地板等家居电商要怎样留住顾客的心?业内人士表示,高退款率的出现给大家敲响了警钟,地板等家居电商目前确实存在不少问题,具体这条路要怎么走,还得仔细琢磨一下.

 

   “寅吃卯粮”致使地板电商高退款率

 

   据记者了解,传统卖场的退款率一般控制在2%左右。某家居广场副总经理殷先生表示:“因为消费者在购买之前已经充分地体验过,完全可以确定自己的想法,而这正是电商所缺乏的。”业内人士认为,双11购物很多是激情消费,因为在网上购物本身没成本,拍下来再说,最后不想要了就退款了事。

 

   某知名家居电子商城商务总监石先生表示,正常的地板等家居电商退款率控制在“个位数”是比较正常的,但是遇到双11,对商家的物流、服务体系都造成很大压力,退款率上升也情有可原。

 

   石先生还认为,地板等建材类产品的消费潜力是相对固定的。短期促销只是把消费潜力集中爆发出来,“无非是寅吃卯粮”,接下来生意会十分清淡。即便会激发出一些额外的消费也极其有限。而促销的结果使客户享受的服务变差,比如物流延后等,退款率自然就变高了。
地板电商物流慢“情有可原”

 

   根据记者的调查,电商退款率“搞得有些不正常”的几个品牌都存在网购物流比实体店慢很多的问题。

 

   石先生解释,网购物流比实体慢在电商渠道里是很正常的。“因为线下很多实体店是品牌经销商经营的,经销商有成批提货的功能,效率高、物流快、破损率小。而如果厂家直接给买家发物流,自然在时间上、损耗率上是要打折的。”但如此一来,电商的便捷优势则大打折扣。

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